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员工心得

员工心得

员工优秀工作总结六

合同续签申请
尊敬的公司领导:     
您好!
转眼间,我来能健恒不知不觉已六年了,六年时间在能健恒充满温暧的大家庭里,不但让我学到了很多丰富的知识,还让我明白了很多做人的道理,我庆幸自己能成为能健恒的一员。在六年里我做过了四个岗位的工作,不断加大的工作范围更加锻炼了我的工作能力, 给了我很大的施展空间和发展机遇。从客户的咨询到实际操作,都是我不断丰富经验知识的好机会。在大家相互配合不断完善工作过程中,无论是投诉客户的处理工作,还是跟新客户的业务沟通,都是锻炼我随机应变的能力,提高专业素养的好机会。
回首08年,这一年来让我感觉到想要做好客服专员这个岗位工作,真的不是自己想象中的那么容易,用一句话来说“客服是承前启后的工作”,既要客户的支持也要同事的配合。由于我们公司没有一个专门的业务部门,所以跟客户的沟通客服占了很大的分量,特别是各个部门和客人的下属部门(或者客人本人)沟通不顺畅时,或在操作中出错时,客服首先要了解到事情的原委和客人的态度,为下一步处理问题做好准备。当客户有困难或需要我司配合时,客服还要了解情况并尽全力去帮助客户解决,“客户的事就是我们能健恒的事”,我们要以优秀的服务去服务好我们的每一个客户,满足客户不断发展的业务需求,超越客户的期望。
做客户服务已快两年了,刚开始从未做过类似工作的我只是在摸石头过河,在吴总的细心教导下让我慢慢学会了与客户沟通的技巧,并根据自己积累的工作经验,让我在工作中得心应手,不管客户的货物是多复杂还是从未做过这种操作,我都不害怕,只要我用心去做,不懂就问总有办法可以完成。如货物转关到深圳机场或笋岗仓库,在我操作之前我司从未做过转关去这两个地方的操作,但客户要求要把货物送到哪里,而且他们也不懂怎样操作并且也不懂做转关资料,客户要求我们公司帮他们做,这事必然落到了我身上,可是我也没有做过转关去深圳机场和笋岗仓库的资料,所以只好去找相关的资料并找报关部帮忙,但报关部人员也没有做过,只听说过可以转关过去,也不知道资料要怎样做,后经过多方面的咨询并给报关部经理吴英确认我做的转关资料是否可行,经过确认可试行后再安排打单,并跟踪货物交到指定的地方后才完成。之所以要这么慎重,是因为转关资料非常重要,而且我司从未操作过这两个地方的手续,如果做错了会造成封不到关或到了对方海关拆不了关。通过这些事让我明白,没有不可能的事,只有自己没有认真去做,只要自己努力了总有办法可以解决的。
自从做客服以来接触到了很多以前从未做过的工作,但只要自己大胆、认真、努力去做都能完成。从不懂到懂,从不熟悉到熟悉,在工作中不断积累经验、不断创新,让自己更有信心做好每一件事。这几年来我已经和大家形成默契,工作起来更也是得心应手,我们是个团结的集体,互助的集体,我对这个集体已产生深厚的感情并希望能够继续在这个集体中不断学习,丰富经验,使自己的能力得到更大的提高,为公司做出自己最大的贡献。现申请续签合同。
申请人:钟远梅
2009年02月05日

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